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MBA关注:快递小哥被打,顺丰赢了什么?

http://mba.b2cedu.com  2016-4-20  来源:本站原创  作者:佚名

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4月17日,一则快递小哥被轿车车主又打又骂的视频受到广泛关注,视频中,一名骑三轮送货车的快递小哥与一辆轿车发生轻微剐蹭,司机下车后连抽快递小哥耳光,并破口大骂。视频曝光后,网民们纷纷表示十分愤慨,声援快递小哥。


事发不久,顺丰集团发表声明高度重视此次事件,并陪同被打快递小哥到医院检查,到当地派出所报案处理。顺丰总裁王卫表示,“如果这事不追究到底,我不再配做顺丰总裁!”最后此事件以打人者被拘留十日告终。


对类似顺丰这类的快递行业来说,快递小哥——人力才是这个行业财富的来源:申通公布的数据显示截至2015年 9月30日,其净资产为19.4亿元,前三个季度,申通总营运高达53.8亿是净资产的2.7倍,以更少的净资产,创造出了数倍的营收,功劳更多地要归功于快递小哥们辛勤的奔跑;圆通15年营收更是资产的10倍。


对企业而言,人心和归属感却无法用金钱买到,顺丰这次没有花一分钱,就收获得四方支援,八方点赞,效果超过任何广告。这既有偶然因素,也离不开顺丰王卫对员工的尊重激励。


尊重激励法是一种最人性化、最有效的激励方法。根据智联招聘统计的“2015中国年度最佳雇主”,员工对雇主的选择中,尊重员工排在第一位,这表明上级对下级的尊重对于管理有多么重要。作为一名企业管理者,尊重你的员工,维护员工的尊严,让他感觉到他在企业中是有所作为的,是能得到上司肯定的,那么他就会回报你更多的东西。在日常企业管理中,尊重激励法主要包含以下几点:


1.对员工说话要礼貌、客气


管理者不能对员工指手划脚,甚至犯点小错误就横加指责。要公平对待每一位员工,不能对性格内向的员工多加指责,即使在自己心情很差的情况下,也要心平气和地对待每一个人。


2.不嘲笑或轻视员工的才能


当员工在工作上犯错误后,管理者不能用藐视的语气加以指责,特别是对待毕业后刚参加工作的年轻人,更不能嘲笑他们,要多给鼓励,让他们积极地投入到工作当中。


3.认真地听取员工的建议


当员工提出自己的意见时,要认真听取,让员工觉得领导是可信任的,对组织有归属感。人才流动的频率高不高,好的人才能否留住,也是某些企业考核管理者业绩的标准之一。管理者不能因为部下的工作能力比自己强就把人拒之门外。


4.尊重员工的人格,不开与员工人格有关的玩笑


对残疾人,或者是在对身高、长相、视力等生理方面有缺陷的人不能当众、背底里取笑。


对于类似此次事件的管理伦理事件,企业应注意正确处理与员工的关系,尊重员工、爱护员工,努力为员工提供良好的工作和生活条件。顺丰在此次事件中,不仅维护自己员工的利益,更呼吁广大群众要对整个快递从业人员给与尊重和支持,如此既让员工感受到温暖,又在社会公众面前建立起顺丰的社会责任形象。


管理者秉持着以人为本的企业管理理念理解员工、尊重员工,对提高管理效率和发展营造良好的人文环境有着不可估量的效用。

 

 

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